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企业管理

服务管理

服务理念                  

做人为本,诚信是金

服务内涵

依托标准化、差异化、超值化的服务体系,贴近客户流程,降低客户的使用成本,最终提高客户的赢利能力,从而提升地卫环保服务品牌的竞争力

服务愿景

铸就全球最信赖、最具价值的地卫环保服务品牌

服务目标

为客户提供解决方案与增值服务

服务承诺

1、客户经理和技服工程师全天候24小时待命;

2、接到客户需求后24小时内快速给予客户响应;

3、协同客户加强服务跟踪,直到客户满意为止;

服务形式

1、电子服务:地卫环保将通过电子邮箱、公司电话、网站调研等电子手段,加强与客户的联系与沟通,以精致、精细和精湛的服务助力提升客户的良好体验感知,确保贴近客户服务。

2、现场服务:售前服务,根据客户提供的参数与使用要求,提供最适合的产品方案;售后服务,与客户共同制定产品试用方案,现场跟踪真实评估产品质量的满足性,并提供增值服务。当产品出现质量异议时,及时到现场共同分析,并提供合理化建议与解决方案。

服务工程

1、客户管理:地卫环保建立了详实的客户档案,准确、全面、全程地把握客户需求,依托系统化的客户运营管理增强客户服务响应度;

2、服务前置:地卫环保对每个客户的服务始于产品进入之前,根据客户调研提出最适合、最经济的产品方案,大幅提升了客户满意度。

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